手机站
公众号
为巩固2012年民主评议政风行风活动成果，进一步提升医疗行业社会形象，根据上级部门有关要求，现就我院开展民主评议政风行风“回头看”工作制定如下实施方案。
一、指导思想
坚持以党的十八大精神为指导，紧紧围绕卫生改革发展大局，以维护人民群众的切身利益为目的，以社会各界广泛参与为基础，以强化社会监督为手段，着力解决我院人民群众反映强烈的突出问题，进一步规范医疗服务行为，改进便民利民惠民措施，通过“回头看”活动，巩固扩大民评成果，全面推进政风行风建设，不断推进医院事业健康快速发展。
二、“回头看”内容
重点围绕三方面开展“回头看”工作：即民主评议过程中发现的问题特别是纠风部门反馈问题整改是否到位、群众是否满意；依法办事、规范收费、办事公开、服务质量、清正廉洁等方面制度建设和贯彻落实情况；深化源头治理，落实政风行风建设工作责任，构建纠风长效机制等。省纠风办反馈问题：（一）看病难、看病烦、看病贵。住院困难、检查多，收费高，门诊、检查、拿药都要等，排队时间长。（二）医德医风缺失。存在开单提成现象；一些医生态度不够好，几分钟就打发一个病人，与病人缺乏沟通。（三）卫生部门对民营医院监督管理不够。（四）医院内病人停车收费不合理。去医院看病停车难，停车收费管理不规范。（五）医疗水平有待提高。部分医生水平低，导致医患纠纷增多。市纠风办反馈问题：（一）医院存在医生乱开药、乱检查，医生护士有吃拿卡要、索要红包现象。去医院很难用到像青霉素这种价钱低、效果好、副作用小的药。（二）建议医院挂号、收费的窗口分开，以便于市民等待。（三）应当加大收费透明度，进一步完善将医院的药品价格和各种诊疗费用在医院大厅公示等制度。（四）医务人员服务态度冷淡,为患者诊治时,不够细致耐心,使病人对自己的病情以及为什么做那些检查存在疑问。（五）基层医务人员医疗水平不高，基层服务人员有流失的情况。
三、方法步骤
（一）自查自纠阶段（5月—6月）
各科室将2012年民评活动中自查自纠出来的问题、社会和群众评议中反映的意见和建议以及各类明查暗访中发现的问题，进行梳理分类，认真分析研究，制定有针对性的整改措施，做到边看边查，边查边纠，切实整改到位。
（二）接受检查阶段（5月—9月）
上级各部门将对我院开展“回头看”活动进行督查，重点了解加强和改进作风建设情况、构建政风行风建设长效机制情况。期间，市卫生局将定期和不定期进行督查，及时反馈发现问题，限期整改。7月至9月份，市纠风办将进行随机检查，同时省政府纠风办将进行明查暗访，各科室要认真做好迎查准备工作。
（三）总结通报阶段（10月—11月）
市卫生局将对“回头看”工作进行通报，通报结果纳入全年综合目标考核内容。
四、工作要求
（一）加强领导，落实责任。开展“回头看”工作是巩固民评成果的一项重要举措，各科室要高度重视，加强领导，将此项工作摆上重要位置，作为改进医疗服务和促进医院健康持续发展的重要工作来抓。要按照“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的要求，一级抓一级，层层抓落实。对自查自纠中发现的问题，要明确责任，分解到人，确保整改落实到位。要认真抓好政风行风热线“四位一体”平台中群众投诉问题的办理工作，给群众以满意的答复。
（二）精心组织，注重实效。各科室要认真对待纠风部门组织的检查、督查和抽查工作。要将“回头看”工作与全市卫生中心工作结合起来，与深化行风建设系列创建活动结合起来。要把行业管理、医药购销和医疗服务工作中群众反映强烈的热点难点问题列入整改重点，虚心接受社会和群众的评议和意见，认真查找问题，扎实抓好整改提高。要加强监督检查，及时了解掌握工作进展情况，发现、整改存在问题，确保“回头看”工作落到实处。
（三）建章立制，建立长效机制。各科室要以“回头看”工作为契机，进一步加强行风制度建设，既要重视解决存在的问题，又要把建立健全各项管理制度贯穿于“回头看”工作始终，不断促使卫生行风建设制度化、规范化和科学化。
