建群众满意医院

  患者满意度第三方评价工作是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。

  4月22日，盐城市卫计委对市中医院2014年度患者满意度第三方评价工作及结果运用情况组织了督查。对该院不断探索和完善，建立起一套系统的第三方满意度测评管理体系，并取得显著的社会和经济效益给予充分肯定。

  保证日常满意度调查形式多样性

  合理的调查方式是满意度调查工作的重要环节。该院以发放问卷调查表和进行电话回访调查等多种形式，因地制宜、因人而异，对不同类型的患者采取方式不同的调查。医院定期开展患者满意度调查，每月对出院患者进行电话回访，并做好出院患者函调工作，向患者及其家属征询意见。

  保障专题满意度调查有针对性

  开展政风行风评议工作满意度调查，在行评工作中该院监察室深入临床各科室，向患者及其家属发放《群众满意度问卷调查表》，设立行评意见箱，通过随机走访、电话调查等多种渠道，广泛征询患者意见和建议。同时聘请社会监督员，召开政风行风测评会，邀请患者、患者家属、服务对象及社会各界人士进行满意度调查。

  确保满意度调查结果有成效性

  通过患者满意度第三方评价调查，特别是政风行风工作的开展，医院分门别类总结归纳了广大群众关心的热点难点问题，出台了专门的整改方案，提出了具体的整改意见和措施，实行领导包干，限时整改，取得良好效果。

  例如：在门诊设立一站式“病员投诉中心”，推动窗口前移，畅通投诉渠道，推出出院患者延伸随访、检验结果手机短信提醒等服务举措，受到患者好评。还针对患者停车不方便、门诊大厅太晒、患者家属抱孩子候诊时间长、保护患者隐私不够等问题，修整了停车场、安装了遮阳幕布、完善了排队叫号系统、为住院病床安装隔帘保护患者隐私。特别是针对B超患者多、等候时间长的问题，医院安排专人导诊，安装叫号电子系统，缓解了B超室拥挤的状况。

  市中医院以巩固三级医院创建成果、持续提升医疗服务质量为抓手，不断创新服务举措，推出一系列便民、惠民服务，受到社会各界的广泛赞誉。被盐城市卫计委表彰为“群众满意医院”，并被盐城市、东台市两级人民政府授予“人民满意基层服务单位”。

  今年1月12日，在江苏省卫计委公布的《关于2014年全省三级医院患者满意度第三方调查情况的通报》中，市中医院位居全省综合满意度排名第八名，是盐城市进入前10名的唯一一家医院，同时，也是全省排名前10位中仅有的两家县级医院之一。此次通报是由省卫计委委托第三方调查服务机构，对全省110所三级医院从医生态度、医生技术、护士态度、护士技术等10多个方面入手，开展患者满意度调查的结果。

  患者满意度第三方评价体系的管理和完善，为了解医院服务现状，评估服务水平，发现服务短板，指导服务提升，推动服务质量持续改进，起到了积极的作用，强化了全院职工坚持“以病人为中心、视患者如亲人”的服务宗旨，文明服务、主动服务蔚然成风。(刘平萍)