【优质护理】肾病老年科：用心服务，用爱护理

为改善患者就医体验，提高患者满意度，为患者提供安全、优质、高效、满意的护理服务，我们科的护士们真正立足于患者角度，围绕着“匠心暖护”和“专业提升”开展工作，不断探索开展专科特色优质护理服务项目，发现患者的需求，为患者提供“有温度”的服务。

一、用心服务

我们时刻秉承着“用心服务，用爱护理”的护理品牌，首先是为患者准备一个舒适的住院环境，病房干净整洁，空气清新，温湿度适宜，床单元清洁干燥平整，床边设施齐全等等，用最好的服务给患者一个温馨的家。

                

病区设有醒目易懂的便民标识，防滑、防跌倒提示，卫生间配有扶手等设施，便民箱内有老花镜、放大镜、智能手机使用手册等物品，方便老年患者使用。                                                   

  二、专业服务

保证治疗的顺利进行，准确及时执行医嘱，不断提高护士的专业知识与技能，及时巡视病房，观察患者的病情，倾听患者的需要，开展无缝隙的亲情服务，针对不同疾病的患者，给予个性化的健康知识宣教，发挥中医护理学特色，向家属及患者强调中医理疗、饮食调养、中药调理的重要性，为了让患者对疾病护理要点有更加深入的了解，我们每个月都会举办公休座谈会，着重患者的健康教育同时为患者解疑答惑。

三、友善文化氛围 

为进一步加大老年友善文化宣传力度，在病区张贴老年友善文化宣传海报，向老年患者及家属发放老年健康科普手册、宣传折页等，并通过病区护士站科室宣传栏张贴“尊老为德、爱老为美、敬老为善、助老为乐”、“树敬老之风，促社会文明”等宣传标语。

四、中医特色服务

下午16:00左右，由领操员带领患者们在病区走廊练习“八段锦”养生操。伴随着悠扬的极具中医特色的口令音乐，领操员动作舒缓有力、连贯均匀，一招一式，一丝不苟，帮助患者们纠正着不规范的动作，在舒缓流畅的古典音乐中循经找穴，尽显中医特色。

另外还有平衡罐、雷火灸、中药封包、中药泡脚等特色中医操作技术也在不断完善、开展中，我们不只是追求数量，更重要的是追求效果。

五、延伸服务

进社区、下乡村为老年患者开展义诊咨询服务，测量血压、血糖，普及疾病预防知识；积极与社区（老年）携手开展“尊老、敬老、爱老”健康教育，围绕老年人普遍关心的养生保健问题，结合时节气候，为老年朋友提供养生知识，丰富养生方法，助力提高老年人生活质量。

 有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们用心服务，用爱导航，用一言一行谱写护理优质服务的新形象！