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emc官网首页进入创建 “人民满意基层服务单位”的实施方案
为进一步提升我院的服务水平和质量，继续深化“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”窗口服务单位活动，切实转变工作作风，改善服务态度，密切医患关系，塑造人民满意的白衣天使形象，根据市政府纠风办《关于印发〈2012年全市创建“人民满意基层服务单位”实施方案〉的通知》（盐纠办发〔2012〕3号）和省卫生厅《关于印发2012年全省卫生系统纠风工作要点的通知》（苏卫监〔2012〕9号）精神，结合我院实际，现就我院创建“人民满意基层服务单位”提出以下实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照构建惩防体系的工作规划和基本框架，以群众满意为标准，不断深化创建“人民满意基层医院”工作，促进我院行业作风建设，健全纠风工作长效机制，真正把党和政府主导的维护群众利益机制落到实处，为深化卫生改革发展，实现盐城经济社会科学发展提供有力保证。
二、主要对象
全院各科室
三、工作目标
力争在2012年底要建成 “人民满意基层服务单位”。通过创建，使我院卫生行风建设进一步好转，群众满意度大幅度提升。
四、重点内容
（一）信息公开。坚持把信息公开原则贯穿于各项业务工作的全过程。进一步完善执行党务公开、政务公开、院务公开等相关工作制度，在法律规章、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开。
（二）依法办事。严格按照法定权限和程序办理行政许可、行政审批、行政处罚等事项，自由裁量幅度、行使程序设定合理，行政执法责任制、过错责任追究制落实到位，无滥用职权、执法不严、办事不公及乱收费、乱罚款、乱摊派、安全责任事故等问题。
（三）优质服务。严格对照卫生部“三好一满意”活动任务分解量化指标，认真查找存在问题和不足，制定可行措施，着力解决服务、质量、医德等方面存在的问题。要健全落实服务承诺、首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知等制度。
（四）廉洁自律。严格执行党政纪各项规定，忠于职守、廉洁奉公，无徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要、刁难群众等问题。
（五）制度建设。进一步完善从政从业、内部管理，责任追究等各项工作制度，政风行风责任制落实，强化群众监督，规范工作行为，对群众反映问题的受理、整改和反馈机制健全，各项制度执行到位。
五、方法步骤
创建活动分四个阶段进行：
（一）动员部署阶段（8月下旬）。制定出台实施意见，通过多种途径公开创建内容、创建标准和群众参与方法，动员和引导干部职工积极参与，同时接受新闻媒体监督。
（二）查找问题阶段（9月份）。建立日常评价机制，在服务场所统一设置满意度评价器或问卷表，在网站开设征求意见栏，通过召开座谈会、发放调查问卷、设置群众意见箱、走进“政风行风热线”等形式，广泛收集人民群众特别是服务对象的意见建议，认真查找工作中存在的问题和不足。
（三）落实整改阶段（10月份）。对创建过程中发现的问题，深入查找根源，逐条落实整改措施，确保整改到位、服务对象满意，防止问题重复发生。各地、各单位对面上带有一定普遍性的问题，组织开展专项治理，确保整改到位。
（四）申报验收阶段（11月份）。对全院各科室进行自测评估，由医院提出验收申请。
六、工作要求
（一）明确组织领导。各科室要充分发挥主观能动性，主要负责人要切实履行第一责任人的职责。
（二）加强监督指导。各科室要根据各阶段工作任务，统筹抓好组织协调和监督检查，及时研究解决创建工作中遇到的困难和问题，确保创建工作规范、有序推进。
